Hvis en modtager har hentet Emento App'en og der ikke er et forløb, er det højest sandsynligt fordi, vedkommende ikke har fået tildelt et forløb endnu. Et nyt forløb skal tildeles modtageren i Emento Track. Det gøres af afdelingen - det kan Emento ikke hjælpe med.

Beskeder besvares i Track. Ud for modtageren, vil der være en markering af at vedkommende har sendt en besked, som skal besvares. Klik på navnet og detaljesiden vil åbnes. Her finder du beskederne i højre side af skærmen.

Datoer i aftaler er de datoer der er oprettet i modtagerens forløb. Datoer vist under Opgaver kan komme lidt forskudt. Der kan f.eks. være en opgave der hedder "Opfølgning" med noget information i den forbindelse. Dette er lagt ind 5 dage efter den primære aftale/opgave. Om det er lykkedes at booke selve aftalen til opfølgningssamtalen netop 5 dage efter er ikke sikkert - det kan derfor være at selve samtalen først er efter 7 dage, men modtageren har fået mulighed for at forberede sig (lidt i god tid).

Alle sider i Emento appen vil "rulle" således at det aktuelle er i centrum. Alle sider kan scrolle og under opgaver er det muligt at søge op indhold, ved at bruge luppen øverst i skærmbilledet. Alt indhold kan ses så ofte man vil.

Når der oprettes et forløb til en modtager vil der angives en kontaktperson - det vil som udgangspunkt være den der er logget ind i Emento Track og som opretter modtageren. Kontaktpersonen kan skiftes til den der skal være modtagerens kontaktperson og primært skal have kontakten. Alternativt kan en Avatar være kontaktperson. En Avatar er en fiktiv person f.eks. "Sygeplejerske afd A".

Når modtageren har været inde i forløbet og udført de opgaver der er, kan vedkommende markere det gule "tjekmark" der er øverst på på indholdssiden - når modtageren har klikket dette af vil tjekmarket blive grønt, og I som personale kan se at modtageren har kvitteret for at opgaven er løst. Det vises som et blåt tjekmark på borgerens side i Emento Track.

Du kan ringe til Emento Support på hverdage mellem kl 8:00 og 16:00 på hverdage. Emento har altid support for brugere af App'en. Modtageren kan ringe til Emento supporten i det samme tidsrum. Nummeret er: 72 22 70 70

Der er tre forskellige sprog i appen - dels App'ens menu sprog - der kan vælges mellem Dansk, Engelsk og Tysk. Desuden er der det sprog som opgaver og informationer er skrevet på. Det vil være på det sprog som I har skrevet det på - typisk Dansk. Ønsker man også at tekst, video og billeder i et forløb, skal være tilgængeligt på f.eks. Engelsk, Fransk eller Spansk, skal indholdet skrives på det sprog. Det er vigtigt at en person, der taler det valgte sprog læser informationerne igennem - specielt hvis teksterne er "maskinoversat" - for at verificere at teksten er korrekt - det gælder også evt. tekster på videoer. 

Ja - modtageren af et forløb kan "dele" en "read only" version af sit forløb til fx en pårørende, så vedkommende kan tilgå de samme informationer som modtageren selv. Dog kan den pårørende kun læse information ("read only") og dermed ikke selv skrive beskeder eller vinge opgaver af. Følgeren af et delt forløb vil heller ikke få notifikationer fra forløbet. Forløbsmodtageren kan til en hver tid fjerne følgerens adgang.

Emento anerkender vigtigheden af IT-sikkerhed og informationssikkerhed, især når de leverer services til sundhedsvæsenet. De arbejder aktivt med dataetik i alle aspekter af deres virksomhed for at sikre et højt niveau af ansvarlighed og sikkerhed.

For at kvalitetssikre deres sikkerhedsprofil samarbejder Emento med eksperter inden for IT-sikkerhed. De sørger for, at deres IT-løsninger er i overensstemmelse med GDPR-lovgivningen.

Ementos fokus på datasikkerhed er en del af deres overordnede mål om at opbygge tillid hos deres kunder. Ved at integrere datasikkerhed i alle aspekter af deres drift, fra interne politikker til eksterne samarbejder, sikrer Emento, at brugernes data er beskyttet.